Litiges
Médiation de la consommation
Un désaccord ? On commence toujours par en parler. Si aucune solution n'est trouvée, la médiation est gratuite pour vous.
Dernière mise à jour : 13 août 2026
Étape 1 — La réclamation écrite
Adressez votre réclamation à contact@caféardent.fr en précisant votre numéro de commande et l'objet du litige. Nous accusons réception sous 48 h ouvrées et apportons une réponse motivée sous 30 jours maximum.
Étape 2 — Le recours au médiateur
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, si aucune solution satisfaisante n'a été trouvée dans un délai d'un an suivant votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation.
Les coordonnées complètes du médiateur retenu par Café Ardent (nom de l'organisme, adresse postale et site de saisine) sont indiquées ici dès l'adhésion effective, et communiquées sur demande à contact@caféardent.fr.
Plateforme européenne de règlement en ligne
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible aux consommateurs de l'Union européenne, pour les achats effectués en ligne.
Ce que la médiation ne couvre pas
La médiation de la consommation ne s'applique pas aux litiges entre professionnels. Les clients professionnels sont invités à contacter directement notre service dédié via la page Professionnels.
Pour toute question relative à ce document : contact@caféardent.fr