Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande de produits Café Ardent passée par un consommateur sur le site. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande.

Les commandes professionnelles font l'objet de conditions distinctes, communiquées sur demande via la page Professionnels.

Les cafés sont proposés en sachets de 250 g, en grains ou moulus, dans trois profils : Corsé, Premium et Onctueux. Les photographies sont non contractuelles, les caractéristiques essentielles figurant sur chaque fiche produit.

Les produits sont torréfiés et conditionnés par notre torréfacteur partenaire selon notre cahier des charges.

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison précisés avant validation de la commande. Café Ardent se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

La commande est ferme après validation du récapitulatif et du paiement. Le paiement s'effectue par carte bancaire via un prestataire de paiement sécurisé ; Café Ardent ne conserve aucune donnée de carte bancaire.

Café Ardent peut refuser une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou de demande manifestement anormale.

Les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées en France métropolitaine et en Europe. Les délais, tarifs et modalités de retour figurent sur la page Livraison & retours.

En cas de retard de livraison imputable au transporteur, le client est invité à contacter le service client, qui assure le suivi du dossier jusqu'à résolution.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de quatorze (14) jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans motif ni pénalité.

Les denrées alimentaires descellées après livraison et ne pouvant être retournées pour des raisons d'hygiène sont exclues du droit de rétractation. Les sachets non ouverts, dans leur état d'origine, sont repris. Le remboursement intervient sous 14 jours suivant la réception du retour.

L'abonnement est sans engagement de durée : il peut être modifié, mis en pause ou résilié à tout moment depuis l'espace client ou par simple demande à contact@caféardent.fr, avant la date de préparation de la prochaine livraison.

Chaque échéance donne lieu à un prélèvement au tarif abonné en vigueur, annoncé avant chaque expédition.

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Tout produit non conforme ou détérioré est remplacé ou remboursé après signalement, photo à l'appui, sous 30 jours.

La responsabilité de Café Ardent ne saurait être engagée en cas de mauvaise conservation du produit après livraison. Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation (voir la page Médiation de la consommation) avant toute action judiciaire.